案例欣赏:Airbnb CX Hub寄宿家庭网络客户服务呼叫中心

2020-11-16 12:23:21 MOBILI


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项目详情

项目名称:Airbnb CX Hub寄宿家庭网络客户服务呼叫中心

Airbnb CX Hub重新定义了传统的客户服务呼叫中心。没有为坐席分配特定的空间,而是为坐席提供了用于在桌子旁工作,闲置或站立以及处于活动状态或集中状态的选项。通过将个人存储空间组合成站立的高度站,可以好大程度地利用空间,为代理商提供了一个“着陆”和存放个人物品的地方。所有位置的电源和数据都提供了好大的灵活性,座席在接听电话时可以在所戴的耳机中听到自己的声音,这使他们对音量感到放松。

内部通过现有的厚砖墙分为南北两部分,这是创建两个不同环境(活跃和集中的自然环境)的自然方式。主动侧提供了均匀的环境光水平,通过使用柔和的颜色和浅色木材进一步增亮了亮度,从而促进了协作。重点突出的一面更加柔和,在工作区域上具有集中的灯光,并带有深色丰富的调色板,以营造安静的氛围并支持“低头”工作。现有的木地板被修补,反映了建筑物的历史质感。结果是灵活的创新工作环境,使Airbnb和Portland都受到欢迎并表现出鲜明的个性。


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